الدوحة - سيف الحموري - أكد مصدر مسؤول بوزارة البلدية أن مركز الاتصال الموحد التابع لوزارة البلدية يستقبل أكثر من 16 ألف مكالمة شهرياً من الجمهور، تتعلق بالاستفسارات عن الخدمات المختلفة في جميع قطاعات الوزارة وإداراتها، بالإضافة إلى بلاغات الجماهير، والتي يتم التعامل معها بسرعة من خلال تحويلها للجهة المعنية بالوزارة.
وقال المصدر في تصريحات لـ «العرب» إن البلاغات خلال الأسبوع الماضي كانت أغلبها لسحب مياه الأمطار، بالإضافة إلى البلاغات الأخرى والمتعلقة بالجمال التي تخرق قرار حظر الرعي، منوهاً بأنه يتم تحويل البلاغ للجهة المعنية للتعامل معه، والتي ترسل فريقاً بدورها للتعامل مع المخالفة والتأكد منها، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالف.
وأضاف أن مركز الاتصال يختص باستقبال المراجعين، والرد على استفساراتهم، وفحص معاملاتهم ومتابعة إنجازها، وإرشاد وتوجيه طالبي الخدمة، والتنسيق مع الوحدات الإدارية المختصة؛ لإنجاز المعاملات الخاصة بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وكذلك تذليل العقبات والصعوبات التي تواجه المراجعين أثناء حصولهم على الخدمة، وإدارة مركز الاتصال الرئيسي في الوزارة، وقبل هذا وبعده تلقي طلبات وشكاوى الجمهور، وإحالتها إلى الوحدات الإدارية المعنية بالوزارة، والرد على استفساراتهم وإعداد التقارير اللازمة لذلك، واستقبال البلاغات البلدية. وحول الكوادر التي تعمل بالمركز قال المصدر يخضع جميع العاملين في المركز إلى دورات تطوير المهارات في خدمة العملاء، وذلك ضمن توجه الوزارة للارتقاء بخدمة العملاء، وتأهيل الكوادر الوطنية بما يحقق مستوى خدمات وحرفية عالية تليق بمن يعيش على هذه الأرض الطيبة، أما بخصوص ساعات العمل واستقبال الاتصالات والاستفسارات، فإنه يتم استقبالها على مدار الساعة، حيث يمكن للعملاء الاتصال في أي وقت للاستفسار أو طلب خدمات معينة أو الإبلاغ عن أي نوع من المخالفات سواء في القطاع البلدي أو البيئي.
