كتب باسل النجار - الأربعاء 25 سبتمبر 2024 04:07 مساءً - حال الخليج ـ مسقط
تمكنت هيئة حماية المستهلك في مسقط من عقد تسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات بالمحافظة، وذلك باسترجاع مبلغ وقدره (4540) ريالا عمانيا جراء ظهور أعطال في مركبته الجديدة، ويأتي هذا ضمن الجهود التي تبذلها الهيئة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بالطرق الودية.
وتعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي ديوان عام الهيئة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات بيع السيارات تفيد ظهور أعطال في مركبته الجديدة، والتي تمثلت في تسريب ماء التبريد وانفجار ضاغط الهواء والمراوح وعطل في مبرد المحرك، بالإضافة إلى توقف المركبة على الطريق بشكل مفاجئ، وبعد تكرار الأعطال ومراجعة الوكالة لم يقتنع المستهلك بإجراءات الوكالة كون المركبة جديدة، وما زالت تحت الضمان والأعطال لا تتناسب مع حالة المركبة الجديدة، وطالب بحقه في الحصول على مركبة بدون عيوب أو استرجاع قيمة المركبة، وبموجب الإجراءات المتبعة لدى الهيئة تم استدعاء المسؤولين المعنيين بالوكالة، ومناقشتهم بمفاد الشكوى، حيث أقروا بوجود الأعطال وقيامهم بإصلاح المركبة عدة مرات، إلا أنهم لم يتمكنوا من حل المشكلة، كما أبدوا عدم تجاوبهم للتوصل إلى تسوية ودية؛ وعليه تم ندب خبير فني، والذي أثبت تلك الأعطال، وعليه تم عقد تسوية ودية بين الطرفين، تضمنت أن تقوم الوكالة بإرجاع قيمة المركبة وقدرها 4540 ريالا عمانيا للمستهلك، واسترجاع الوكالة للمركبة، وهو الأمر الذي قبل به المستهلك لما فيه من رفع للضرر الذي لحق به.
