الرياض - ياسر الجرجورة في الاثنين 7 أبريل 2025 08:47 صباحاً - أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن تعويض مالي يصل إلى 5,000 ريال سعودي للمستفيدين الذين لم يتلقوا شحناتهم في الوقت والمكان المتفق عليهما من قبل شركات الشحن وظزرز بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .
يهدف هذا القرار إلى تنظيم قطاع الشحن وتحسين تجربة العملاء، خاصة مع ازدياد الاعتماد على التجارة الإلكترونية في المملكة ويشمل التعويض الحالات التي تتأخر فيها الشحنة أو يتم تسليمها إلى عنوان غير صحيح دون مبرر مقبول، مما يعزز الشفافية والمساءلة في قطاع النقل والتوصيل.
شروط استحقاق التعويض البالغ 5,000 ريال
للحصول على التعويض، يجب أن تنطبق الشروط التالية:
- عدم تسليم الشحنة في الوقت المحدد وفقًا للاتفاق بين العميل وشركة الشحن.
- تسليم الشحنة في موقع خاطئ دون موافقة المستلم.
- عدم التفاعل مع شكاوى العملاء أو تقديم حلول غير مرضية خلال فترة محددة.
- امتناع الشركة عن استخدام العنوان الوطني السعودي والتسليم إلى مواقع غير دقيقة.
- تلتزم الشركات المرخصة بتطبيق هذه المعايير لضمان تقديم خدمات توصيل موثوقة وذات جودة عالية.
كيفية تقديم شكوى للحصول على التعويض
في حال تأخر استلام الشحنة أو حدوث خطأ في التسليم، يمكن للمستفيدين رفع شكوى رسمية عبر الخطوات التالية:
- التواصل مع شركة الشحن مباشرة وطلب توضيح حول التأخير أو الخطأ في التسليم.
- الانتظار لمدة 5 أيام عمل للحصول على رد رسمي أو حل للمشكلة.
- في حال عدم الاستجابة أو عدم حل المشكلة، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل من خلال بوابتها الإلكترونية أو قنوات الاتصال الرسمية.
- يتم التحقيق في الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة، والتي قد تشمل فرض الغرامات على الشركة المخالفة أو تعويض المستفيد وفقًا للوائح التنظيمية.
التزامات شركات الشحن وفق اللوائح الجديدة
تهدف هذه الإجراءات إلى تحسين قطاع الخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية وتعزيز ثقة المستهلكين في شركات التوصيل، والأن سنتعرف على التزامات شركات الشحن وفق اللوائح الجديدة:
- استخدام العنوان الوطني السعودي لضمان دقة وسهولة التسليم.
- الالتزام بمواعيد التسليم وعدم التأخير دون سبب مقبول.
- تحسين خدمة العملاء والاستجابة السريعة لشكاوى المستفيدين.
- توفير قنوات تواصل فعّالة لمتابعة الشحنات وضمان الشفافية.
أهمية القرار للمستهلكين والقطاع اللوجستي
- حماية حقوق المستهلكين وتقليل الأخطاء في عمليات الشحن.
- تحفيز شركات التوصيل على تحسين خدماتها والالتزام بمعايير الجودة.
- تعزيز التجارة الإلكترونية من خلال خدمات توصيل موثوقة وسريعة.
كيف يمكنني المطالبة بتعويض 5,000 ريال إذا لم أستلم شحنتي؟
يجب أولًا تقديم شكوى إلى شركة الشحن، وإذا لم يتم حل المشكلة خلال 5 أيام عمل، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل عبر بوابتها الإلكترونية أو قنواتها الرسمية للنظر في التعويض.
هل يشمل التعويض جميع أنواع الشحنات؟
نعم، ينطبق التعويض على جميع شحنات الطرود البريدية والتوصيل المحلي والدولي، بشرط أن يكون هناك اتفاق مسبق على موعد ومكان التسليم ولم تلتزم به شركة الشحن.
ماذا يحدث إذا لم تستخدم شركة الشحن العنوان الوطني لتوصيل الطرد؟
في حال امتناع الشركة عن استخدام العنوان الوطني السعودي وطلبت من العميل تحديد موقعه يدويًا، تُفرض غرامة مالية تصل إلى 5,000 ريال وفقًا للوائح الهيئة العامة للنقل.
