كتب باسل النجار - الأحد 9 أبريل 2023 12:31 مساءً - حال الخليج – مسقط
أعلنت هيئة حماية المستهلك نتائج استطلاع الرأي العامحول مؤشرات تمكين المُستهلك في سلطنة عمان خلال الفترة من 14 يوليو 2022 ولغاية 14 أغسطس 2022 والذي تم تنفيذه بالتعاون المركز الوطني للإحصاء والمعلومات.
وهدف الاستطلاع إلى قياس استجابة المستهلك وتعامله مع المُشكلات، وآليات الإبلاغ التي يستخدمها، ومشاركةتجاربه المتعلقة بالممارسات التجارية مع الآخرين، ومدى استفادته من الحملات التوعوية، بالإضافة إلى التعامل معالضرر والتعويض الذي لحق به نتيجة مشكلة ما وذلكبهدف تقييم مستوى تفاعله إلى جانب الكشف عن الصورة الحقيقية للخدمات التي تقدمها هيئة حماية المستهلك للمجتمع، وتطويرها بحيث تتماشى مع أرقى معايير الجودة والممارسات المتبعة عالميا، وتحسين جودة البرامج التوعوية التي تقدمها الهيئة للمستهلك.
تضمن الاستطلاع قياس مستوى وعي المستهلك في سلطنة عمان بتشريعات وقوانين حماية المستهلك، ومهارات المستهلك ومدى قدرته على إجراء مقارنة بين المراكزوالمحلات التجارية، ومقارنة الأسعار والمنتجات، وكذلكقياس مدى قدرته على قراءة وتفسير العلامات التجاريةومواصفات المنتجات والخدمات، والتمييز بين السلع المقلدةوالأصلية، بالإضافة إلى اكتشاف الإعلانات المضللةوالعروض الترويجية لاتخاذ قرارات شراء مُستنيرة.
وبلغ حجم عينة الاستطلاع2596 مستهلكاً من جميعمحافظات سلطنة عمان من المواطنين والمقيمين المتحدثين بثلاث لُغات (العربية والإنجليزية والاوردو)، وقد شملت العينة مختلف المستويات التعليمية، والفئة العمرية من 18 عاما فأكثر، وقد أظهرت النتائج بأن نسبة مؤشر تمكين المستهلك بحقوقه وواجباته بلغت 72%، كما بلغت نسبة مؤشر وعي المستهلك بتشريعات وقوانين حماية المستهلك 75%،بينما أظهرت النتائج بأن نسبة مؤشر مهارات المستهلك بلغت 72%، وبأن مؤشر مشاركة المستهلك للآخرين بلغت 68%.
وقد خرجت نتائج الاستطلاع بمجموعة من التوصيات والمقترحات التي تم مراجعتها ومناقشتها بهدف تحسين وتطوير المؤشر لتحقيق أهداف الاستطلاع، حيث تم اعتماد دورية القياس للمؤشر كل سنتين بحيث يتم إعادة قياس المؤشر خلال الربع الثالث من العام 2024م.
